Quels sont les services de Make Insight ?

Chaque organisation a des coûts visibles… et des coûts invisibles. Nous traitons les deux.

Qui sommes nous ?
Contactez-nous
Make Insight est spécialisée dans l’amélioration de la rentabilité (costkilling), la croissance de l’entreprise, et l’expérience client (Customer Experience / Customer Journey Optimization).

La performance d’une entreprise repose sur deux piliers : ce que vos clients vivent et ce que vos chiffres révèlent.
Make Insight agit sur les deux.

  • Avec CX Insight Performance, nous optimisons votre parcours client par une lecture stratégique et sémiologique des comportements.
  • Avec Performance as a Service, nous transformons vos zones d’inefficience en rentabilité mesurable.

Et lorsque nécessaire, nous intervenons de manière ciblée sur des problématiques spécifiques pour accélérer votre transformation.

Croissance & développement

Une réflexion collaborative sur l'optimisation de la performance d'entreprise : optimisation des coûts, identification des leviers de croissance.

UX et sémiologie

Analyse du non verbal, identification des stratégies visuelles

Analyse du parcours client

Observation des parcours, des zones chaudes et froides et recommandations des dispositions d'espaces.

Notre méthode en 3 étapes

Diagnostic Performance & Sens
Observation des flux, analyse des signaux non verbaux, évaluation de l’organisation interne et de la rentabilité.

Optimisation des parcours et des espaces
Réduction des temps d’attente, amélioration de la lisibilité, clarification du positionnement.

Accompagnement des équipes & pilotage
Postures, accueil, rituels, communication interne, indicateurs.

Exemples d'approches

Aider les pharmaciens à retrouver de la rentabilité, du sens et de la sérénité dans la gestion de leur officine.

Solutions pour les officines

CX Insight Performance ou la lecture stratégique du parcours client

Beaucoup d’entreprises pensent avoir un problème de vente.
En réalité, elles ont un problème de parcours.

Nous analysons ce que vos clients voient, comprennent, ressentent… et ce qui les fait hésiter.

Grâce à une lecture sémiologique et comportementale de votre espace et de vos interactions, nous identifions les frictions invisibles qui freinent votre performance — et nous les transformons en leviers de croissance mesurables.

Audit sémiologique du parcours

L’audit sémiologique du parcours consiste à décrypter la manière dont votre espace, vos messages et vos équipes influencent inconsciemment le comportement client.

Nous cartographions les zones d’attraction et d’évitement, les points d’hésitation, les incohérences visuelles et les signaux non verbaux qui perturbent la décision.

L’objectif : objectiver ce que vous ne voyez plus, mais que vos clients ressentent immédiatement.

Traduction de performance

L’analyse ne s’arrête pas à l’observation.

Nous transformons chaque dysfonctionnement perçu en levier de performance chiffrable.

Trop de choix ? → baisse de conversion.
File mal organisée ? → stress équipe et perte de panier.
Signalétique confuse ? → hésitation et allongement du temps décisionnel.

Nous priorisons les actions selon leur ROI potentiel et construisons un plan d’optimisation orienté résultats.

Exemple de solutions pour les officines

Performance as a Service ou l’amélioration de la rentabilité

Nous aidons les entreprises et les collectivités à supprimer leurs gaspillages visibles & invisibles.

Nous identifions les leviers de performance et nous sommes principalement rémunérés uniquement sur la valeur réellement créée.

L’approche commerciale est adaptée en fonction de la taille de la structure (nombre de collaborateurs), perception du risque, capacité de pilotage et la maturité de la direction.

Scan de performance

Identifier les principaux gisements de valeur visibles et invisibles.

  • Pré-analyse documentaire légère
  • Entretien dirigeant 1h30 à 2h
  • Note de synthèse avec scoring simplifié de la matrice
  • Identification 5  à 10 "pain points" prioritaires

Si nous ne détectons pas de potentiel significatif, nous vous le disons.

Domaines abordés

  • Domaine 1 : finance & structure de charges 
  • Domaine 2 : approche BFRr & trésorerie 
  • Domaine 3 : pricing & marge
  • Domaine 4 : productivité & process
  • Domaine 5 : achats & fournisseurs
  • Domaine 6 : immobilier & charges fixes
  • Domaine 7 : risques & coûts évités 
  • Domaine 8 : performance commerciale & churn (taux d'attrition)

Diagnostic de performance priorisé

Transformer l’intuition en plan d’action structuré et mesurable.

Nous nous concentrons sur les "pain points" (irritants) les plus significatifs parmi lesquels :

  • Analyse financière ciblée (P&L, masse salariale, BFR)
  • Analyse achats & contrats
  • Analyse organisation & process
  • Analyse performance commerciale & parcours client
  • Identification coûts invisibles
  • Estimation gains réalistes
  • Scénario prudent 

Accompagnement forfaitaire selon la taille de l'entreprise ou la collectivité.

Activation et partage de valeur

Après la phase 2, Make insight intervient dans le déploiement des actions identifiées.

Performance as a Service
Nous sommes rémunérés uniquement lorsque vous gagnez.

  • Déploiement avec suivi des KPI trimestriels
  • Optimisations continues & identification de nouveaux leviers

Rémunération uniquement basée sur les économies réalisées (% sur l'économie) sur une durée de 12 à 24 mois.

Une approche terrain, concrète et rapide

Nous observons, analysons et restituons en langage clair : pas de jargon, mais des plans d’action opérationnels à 30 jours.

Une approche terrain, concrète et rapide

Nous observons, analysons et restituons en langage clair : pas de jargon, mais des plans d’action opérationnels à 30 jours.

Une expertise issue du réel

Kevin, entrepreneur et stratège, connaît les contraintes terrain ; Marie, sémiologue, décrypte la perception client et les codes du point de vent

Une expertise issue du réel

Kevin, entrepreneur et stratège, connaît les contraintes terrain ; Marie, sémiologue, décrypte la perception client et les codes du point de vent

Une posture “anti-bullshit”

Pas de slides creux ni de concepts abstraits : chaque recommandation vise un impact mesurable sur la rentabilité ou la satisfaction client.

Une posture “anti-bullshit”

Pas de slides creux ni de concepts abstraits : chaque recommandation vise un impact mesurable sur la rentabilité ou la satisfaction client.

Un accompagnement évolutif

Du diagnostic flash à la transformation managériale durable, Make Insight s’adapte à la maturité et au rythme de chaque entreprise.

Un accompagnement évolutif

Du diagnostic flash à la transformation managériale durable, Make Insight s’adapte à la maturité et au rythme de chaque entreprise.

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